弊社の取扱業者ではないのですが、新興の一部ではエンドユーザーからの苦情の受付ず、商品に問題が起きた時の対応などを全て販売会社に丸投げするメーカーがあようです。

販売会社は商品の問題の全てを知悉しているわけではありませんので、丸投げされた販売会社は途方にくれるほかありません。

 

現実には全て自腹で別のメーカーから商品を購入して対応しているのでしょう。

また、新興メーカーによってはエンドユーザーからの電話を自動音声で却下している企業すらあります。

 

せめて、エンドユーザーに使い方の説明くらいは責任を持っていただきたいと思います。